1. Limpe o cache do aplicativo e os dados do sistema.

• Acesse Configurações > Aplicativos > Fastmarkets .
• Armazenamento.
• Selecione Limpar cache e, em seguida, Limpar dados .
• Reinicie o aplicativo e tente fazer login novamente.

2. Atualize o WebView do sistema Android e o Google Chrome.

• Abra a Google Play Store .
• Procure por Android System WebView e instale todas as atualizações disponíveis.
• Procure o Google Chrome e instale todas as atualizações disponíveis.
• Reinicie o seu dispositivo e abra novamente o aplicativo Fastmarkets.

3. Desative as otimizações de bateria da Samsung para o aplicativo.

• Acesse Configurações > Aplicativos > Fastmarkets > Bateria .
• Altere a configuração de Restrito para Otimizado ou Irrestrito .
• Verifique se o aplicativo não está listado em Configurações > Assistência do aparelho > Bateria > Limites de uso em segundo plano > Aplicativos em modo de hibernação .

4. Verifique as permissões do aplicativo

• Acesse Configurações > Aplicativos > Fastmarkets > Permissões .
• Certifique-se de que todas as permissões necessárias estejam ativadas.

5. Caso o problema persista, forneça os seguintes detalhes:
 

• Versão do aplicativo Fastmarkets .
• O problema ocorre independentemente de estar conectado ao Wi-Fi, aos dados móveis ou a ambos.
• Se uma VPN está sendo usada.
• Se possível, envie uma gravação da tela mostrando o problema.
• A data e hora aproximadas em que o problema ocorreu.
• Vamos te ajudar.

Etapas adicionais de resolução de problemas para iOS

1. Feche e abra o aplicativo novamente à força.
 

• Deslize o dedo de baixo para cima na tela (ou pressione duas vezes o botão Início em dispositivos mais antigos).
• Localize o aplicativo Fastmarkets e deslize-o para fechá-lo.
• Reabra o aplicativo e verifique se o problema persiste.

2. Reinicie o iPhone
 

• Uma simples reinicialização do dispositivo pode resolver problemas temporários do sistema:
• Reinicie o dispositivo.
• Inicie o aplicativo Fastmarkets novamente.

3. Atualize o aplicativo
 

• Abra a App Store .
• Pesquise por Fastmarkets .
• Instale todas as atualizações disponíveis.

4. Verifique se há atualizações do iOS
 

• Certifique-se de que o dispositivo esteja executando a versão mais recente compatível do iOS:
• Acesse Configurações > Geral > Atualização de Software .
• Instale todas as atualizações disponíveis.
• Reinicie o dispositivo após a atualização.

5. Reinstale o aplicativo
 

• Se o problema persistir:
  • Exclua o aplicativo Fastmarkets .
  • Reinicie o dispositivo.
  • Baixe a versão mais recente na App Store.
  • Faça login novamente.

6. Verifique a conectividade da rede
 

• Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou conecte-se a uma rede Wi-Fi diferente.
• Se você estiver conectado a uma VPN, desative-a temporariamente e tente novamente.
• Se nenhuma VPN estiver em uso e os problemas de login ou conectividade persistirem, tente conectar-se por meio de uma VPN para determinar se o problema está relacionado à rede local.

7. Verificar permissões do aplicativo
 

• Acesse Configurações > Aplicativos > Fastmarkets .
• Certifique-se de que todas as permissões necessárias (como Notificações ou Rede Local, se aplicável) estejam ativadas.

8. Verifique o armazenamento disponível, pois pouco espaço pode fazer com que os aplicativos se comportem de maneira inesperada:
 

• Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone .
• Certifique-se de que haja espaço de armazenamento livre suficiente disponível (recomenda-se pelo menos 1 a 2 GB ).

9. Caso o problema persista, forneça os seguintes detalhes:
 

• Modelo do dispositivo (ex: iPhone 16 Pro, iPad Air M2).
• Versão iOS/iPadOS.
• Versão do aplicativo Fastmarkets .
• O problema ocorre independentemente de estar conectado ao Wi-Fi, aos dados móveis ou a ambos.
• Se uma VPN está sendo usada.
• Se possível, envie uma gravação da tela mostrando o problema.
• A data e hora aproximadas em que o problema ocorreu.
• Vamos te ajudar.